jueves, 17 de mayo de 2012

PIRÁMIDE DE ABRAHAM MASLOW

La clasificación de las necesidades de Maslow es, tal vez la más conocida de todas. Esta clasificación tiene una estructura jerárquica y representa los cinco niveles de que consta en forma de pirámide ascendente.

Maslow explica cada una de estas necesidades de la siguiente manera:

a) Necesidades fisiológicas

Estas necesidades constituyen el nivel inferior de la pirámide y son imprescindibles para la sobrevivencia física.

Estas necesidades son las más prepotentes de todas las necesidades. Esto significa concretamente el ser humano que carece de todo en la vida, en una situación extrema, es muy probable que su mayor motivación fueran las necesidades fisiológicas más que cualquier otra necesidad.

b) Necesidad de seguridad

Las necesidades de seguridad incluyen protección, atención, estabilidad, dependencia, ausencia de miedo, ansiedad y riesgo; necesidad de una estructura, orden, normas y límites. Otros aspectos más amplios del intento de buscar seguridad y estabilidad en el mundo se manifiesta en la preferencia por las cosas familiares más que por las que no lo son o por lo conocido más que por lo desconocido.

c) Sentido de pertenencia y necesidades de amor

Este nivel de la pirámide representa la necesidad de afecto, aceptación e integración en grupos, algo que ofrezca apoyo y asociación. Son expresiones de necesidad las conductas y la creación de estructuras aptas para buscar en otras personas aceptación, afecto e integración, tales como la familia extensa, tribu, pareja, hijos, pandillas juveniles, grupos de amistad, etc.

Las necesidades de amor suponen dar y recibir afecto. Cuando están insatisfechas, una persona sentirá intensamente la ausencia de amigos, de compañeros o de hijos. Tal persona tendrá hambre de relaciones en general-de un lugar en el grupo o la familia-y se esforzará con denuedo por conseguir esta meta.

d) Necesidad de estima

Esta necesidade incluye sentimientos de valoración personal, prestigio y competencia; con la satisfacción de esta necesidades el hombre se siente importante para sí y para los demás.

La satisfacción de las necesidades de autoestima conduce a sentimientos de autoconfianza, fuerza, capacidad y suficiencia, de ser útil y necesario en el mundo. Pero la frustración de esta necesidades produce sentimientos de inferioridad, de debilidad y de desamparo. Estos sentimientos a su vez dan paso a otros desánimos elementales u otras tendencias neuroticas o compensatorias.

f)Necesidad de autorrealización

Este último grupo representa las necesidades de índole superior y representan un nivel más alto de madurez personal.

La necesidad de autorrealización es el deseo de la persona por la autosatisfacción, a saber, la tendencia en ella de hacer realidad lo que ella es en potencia. Esto se podría expresar como el deseo de llegar a ser cada vez más lo que uno es de acuerdo a sus sueños, metas y/o estilo de vida, es decir llega a ser todo lo que uno es capaz de llegar a ser.

PLAN DE EVALUACION

jueves, 3 de mayo de 2012

ETAPA DE PREELIMINACION

Antes de intentar un cambio organizacional hacia una cultura de calidad es indispensable que exista el clima organizacional adecuado para lo que sera necesario considerar los suguientes factores:

a)Clima organizacional.

Actividad.- HÁBITOS DE CALIDAD

Los siguientes habitos favorecen a una actuacion de calidad:

1. Puntualidad

2. Cumplir los compromisos

3. Aceptar errores y rectificarlos

4. Ser paciente

5. Ser organizado

Los siguientes son habitos que abstaculizan una axtuacion con calidad:

1. La perza.

2. No aceptar opiniones de otors.

3. La inconsistencia.

PROCESO DE CAMBIO HACIA LA CALIDAD

UNIDAD 3.- CALIDAD CENTRADA EN LA EMPRESA Y EL CLIENTE

jueves, 19 de abril de 2012

2ª UNIDAD.- GUÍA DE EXAMEN

Nombre de los autores o precursores de la calidad, fechas y herramientas que utilizaron para la calidad total.

a)Edward Deming y la mejora continua.

(1900-1993)

La calidad no quiere decir lujo. Lacalidad es un grado de uniformidad y factibilidad predecible, de bajo coste y adoptado al mercado. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.

b)La reaccion en cadena.

Se transfieren las horas-hombres y las horas-maquina malgastadas o la fabricacion de producto bueno y a dar un servicio mejor. El resultado es una reaccio en cadena: se reducen costos, se es mas competitivo, la gente est mas contenta con su trabajo, hay trabajo y mas trabajo.

c)El diagrama de flujo de Deming.

d)El espiral de mejora continua.

(1950)

Consiste en una secuencia logica de cuatro pasos para la mejora y el aprendizaje continuo(tambien conocido com PDCA por sus siglas Planificacion, Ejecucion, Revision, Ajuste).

e)Ciclo PHPEA

f)Los catorce pasos.

1.- Constancia en los propositos

2.- Adoptar una nueva filosofia

3.- Terminar con la practica de comprar a los precios mas bajos

4.- Establecer liderazgo

5.- Eliminar eslogan vacíos

6.- Eliminar cuotas numericas

7.- Establecer entrenamiento dentro del trabajo

8.- Desechar temores

9.- Romper barreras entre departamentos

10.- Tomar acciones para lograr la transformacion

11.- Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccion y servicio

12.- Desistir de la dependencia en la inspeccion en masa

13.- Romper barrerar para apreciar la mano de obra

14.- Reeducar vigorozamente

g)Ishikawa y el control tootal de calidad(CTC)

significa que todo individuo en cada departamento, area o division de la empresa debera estudiar, practicar y participar en el contorl de la calidad, ya que asignar un especialista en cada division no sera suficiente dece Ishikawa.

-Diagrama causa-efecto(espina de pescado)

-Circulo de calidad

h)Juran y la Trilogia

(1904-2008)

-Control de calidad

-Mejora de nivel o cambio significativo

-planeacion de la calidad

i)Piramide de control de Juran

j)Herramientas de Juran:

a)Diagrama Tripol

b)Diagrama de flujo

c)La matriz

Es una forma de penzar, planificar, delegar, de adoptar decisiones y resolver problemas, y de ver la organizacion en su totalidad.

d)El bucle de retroalimentacion

e)El mapa de carreteras

Crosby y la filosofia cero defectos

Consultor y autor estadounidense, especialista en management de calidad, ante el avance de las corporaciones japonesas sobre el mercado norteamericano, Philip Crosby (1926-2001) elaboró una serie de consejos para mejorar la calidad de los productos estadounidenses. Este gurú es autor de célebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".

Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:

1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes

2) Prevenir es mejor que inspeccionar

3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"

4) La calidad se mide monetariamente

l)Kaizen y el mejoramiento en marcha

Es un contexto de Kaizen como una estrategia o metodologia de calidad en la empresa y en al trabajo tanto individual como colectiva.

Herramientas:

1.- Hoja de control

Sirve para reunir informacion y clasificarla segun diversas categorias, mediante la anotacion y registro de frcuencias bajo la forma de datos

2.- Histograma

Es basicamente la representacion de una de serie de medidas de manera que formen filas y columnas.

3.- Diagrama de Pareto

Se utiliza para priorizar los problemas, causa de problema, la ocacion.

4.- Diagrama de causa-efecto(de pescado)

Consiste en representar de forma sencilla graficamente de manera que se detecte el problema.

5.- Diagrama de estratificacion.

Este documento se debe de realizar para analizar el proceso completo a seguir para analizar la existencia logica de dos variables.